看似光鲜的职业背后，是众多需要解决的难题。
这次席卷全球的金融危机，迫使很多职场人不得不另谋生路。因为成本低，不受时空限制，网店就成为了最热的创业方式。据有关方面统计，全国范围内，每天会新增5000~6000个网店。
在常人看来，开网店似乎是一份光鲜的职业，没有风吹日晒，整天对着电脑就能赚到钱。但在现实中，这些被戏称为“掌柜”的网店创业者到底以什么样的状态生活着，本刊采访了三位开网店的掌柜，听听他们不同的艰辛。
孙澎推广中的悖论
“这罐肌酸我不想要了，已经打开了，能给退了吗？”掌柜孙澎的QQ不停地闪耀着，跳出了一行字。
和绝大多数淘宝网店经营的产品不同，前河北省青年羽毛球冠军孙澎的“东岸运动营养吧”出售的产品算得上是“冷门”——销售专业的运动营养剂。
“行，你只要封好，不过邮费得算你的。”孙澎迅速做了回复，按照网店的惯例，此类产品一经开封就不再退换，为了这类事情引起的争执每天都在网上上演着。
“做网店难的就是客户看不到实物，对你的东西不放心。所以品质很重要，一个人说好不要紧，如果大家都说好那其他人也会觉得好。类似这样麻烦的客户真的很少，如果买完觉得不好，或者有其他问题都可以退，大不了我自己吃，不想因为这样的事坏了我的名声。”
心态一定要好，这是孙澎开店一年多来的收获。“开网店，坚持最重要，别想一开始就能挣钱，还是要看得更长远一些”。
尽管自称心态很好，但孙澎也在“推广和产品风险”的夹缝中权衡——厂商可以给孙澎国内总代理的价格，但对进货金额却有要求——一次至少进2万元的货。对于本金只有2.5万元的孙澎来说，在囤货的同时还要保证自己的日常生活开销，做推广并提升销量从而加快资金流动成了唯一的选择。
推广的办法很多——与其他网店交换链接、在专业的健身论坛中发帖、通过朋友推荐都可以提升效果。几次有目的的推广行为，确实提升了网店的销量，但孙澎也发现了一个大问题：推广效果提升后，推广规模和销售咨询人员之间却需要相应的匹配——服用运动补剂本身存在着一定的风险，最好应在专业人士的辅导下使用，所以在销售前应尽量了解客户的情况。客户从店里订购东西，有AASFP（亚洲体适能高级私人认证教练）证书和运动学学位的孙澎都要先了解客户的情况，即使对方懂得一些健身知识，但还是会讲清使用方法，以及更适合的产品。“不像卖衣服和化妆品，对方下单就可以发货，顶多随便问一两句，认真的咨询特别耗费时间。”
其实孙澎也想过靠作弊刷信用提升推广效果，一度甚至谈好了价格，一毛钱一条好评，但出于同样的因素考虑，在付款时还是选择了放弃。
有客户向孙澎订购减脂类的产品，在发货前，孙澎却主动取消了该订单——通过网上聊天，了解到该客户血压不稳定，服用产品后有可能出现不良反应；有客户在服用处方药，孙澎先把他要买东西的成分告诉他，让他去咨询医生，然后再给他发货。而不少同类网店却是雇佣一些非专业人士做客服，只管卖东西，并没有意识到其中的风险，“销售人员越专业就越谨慎”。
尽管客户不是太多，但咨询也令孙澎压根忙不过来，一罐200多元的补剂只赚20~30元的盈利状况又不允许他去雇人，况且懂补剂的人费用很高。孙澎坦言自己现在的感觉很无奈，像死循环，“推广上不去，销售就不行；推广上去了，咨询做不好又不敢卖，现在不知道从哪里入手解决这个问题。”
程涛线下关系最难摆平
“真没想到，做室内门网销最难竟然还是线下关系。”一年前，程涛做网店时，压根没有想到这是最大的问题。
2008年，做生意失败，在家里闲了半年的程涛在装修新房时，觉得做室内门是一个机会，“如今许多小区都有自己的社区论坛，很多业主也没有时间去逛装修市场，网销是一种新模式。”程涛注册了一个新品牌，并凭着在中关村扎货练就的“忽悠”能力，说服一家知名门厂为自己做OEM。
程涛在众多新入住的楼盘论坛上注册了用户。起初，程涛在论坛里面发言主要是帮助一些人解答关于木门的问题，逐渐取得信任后，再去发帖，做关于自己产品的推广，让业主浏览自己的木门网站，“最高纪录，我同时开了17个楼盘论坛的页面，来回切换界面发帖、顶帖，还有一次，在电脑前连续待了16个小时，颈椎差点不能动，按摩了几天才缓过来。”
个别论坛中的帖子回复不多，人气不高时，程涛又注册了几个其他网名，顶自己帖子，同时，也回击竞争对手的恶意攻击。“前一段时间看电视《潜伏》，我就和老婆说自己也在搞潜伏，还是穿马甲的。”
但令自称是“愤青”的程涛最不能忍受的是几个社区论坛中某些版主的“敲诈勒索”——不时要程涛送点与装修有关的小物品，有位版主甚至要求“买程涛三樘门送一樘”，否则就发恶评并封杀账号。“一樘门一千多，买三送一我得赔多少？”
“以我在论坛的地位，捧谁、灭谁都很简单”，收到消息，程涛气乐了，“当个版主就以为自己了不得了。”
程涛本不想把事情闹僵，决定给对方出厂价并免费送几个护角，几次沟通下来，但这位版主依然不依不饶一定要求送门。在僵持的过程中，帖子被删除了几次，被逼急的程涛直接和这位版主摊了牌，如果不同意，就把他的所作所为发到论坛上去，让社区的人去评理。
对方最终退缩了，程涛也按照约定给了对方成本价，“这些人毕竟不能得罪”，经历过这件事情后，程涛在开发新小区时，首先就是维护与社区论坛版主的关系，不时地请他们吃饭或者唱歌，“因为这方面的费用，一樘门挣30~60元，我至少要卖20樘门才能有利润，不做又不行。”
半年时间过去，业务有了起色，销量和网上口碑都得到了提升，几乎每天都有客户下单，然而程涛却越发的郁闷起来。与业主打交道成了他最大的心病。
很多时候，门出现质量问题是因为后续的装修中违规操作造成的，比如保养说明中明确门套线不得泡水，可泡水开裂后，业主就认定是产品质量不行，稍微有点问题，就打电话要求维修。
“我一见客户电话神经就不自主的紧张，门没问题肯定不找我！”
“要是质量问题，该修该换，我都没得说，可有些时候，业主恶意的态度实在难以忍受”：例如在安装的过程中，由于卧室的墙不垂直，门线和墙显得不平行，业主非说安装得不垂直，拒绝付余款，“遇到这情况，我真是哭笑不得，但没办法，还得去解决问题。”
崔琳不胜其烦的解释
“上赶着的都不是买卖。”网店开张几个月后，22岁的北京女孩崔琳发出了这样的感叹。
崔琳做网店的起因很简单，自己经常在网上买东西，由于在韩国有直系亲戚，她经常会给好朋友和同学代买一些化妆品。去年大学毕业后，她在一家做外贸进出口的小私企找了一份行政部的工作，日常工作之余，相对比较闲暇，有资源，时间也比较宽裕，于是就有同学劝她，不如在网上开个小店。
原装的商品，价钱又相对便宜，吸引了不少人来咨询购买，崔琳网店开张的第一单并不像其他人等待得那样久，“和别人有点不同，没怎么做推广，几天后就有人上来询问。”
在开始阶段，买家只要咨询，崔琳都会很热心并耐心地解答各种问题，对于一些对付款等具体流程不熟悉的新买家，崔琳还会一步步地去教她，如果QQ上说不明白，甚至还会直接打电话，“遇到个别不太聪明的买家，前后大约需要半小时时间。”
做网店的同时，为了不影响到日常工作，崔琳不得不打起十分的精神，每天早起先打开电脑，查看店面、QQ上是否有留言，是否有已付款待发的货，赶着在上班前处理完，下午下班之后，吃完晚饭也同样如此，“从这点上，我妈挺赞同开店，把我懒惰的毛病给治了。”
两个月后，烦恼才真正开始出现，询问的买家开始增多，问题大多集中在了产品的真假上，几次三番之后，崔琳大大咧咧的北京女孩特点显露了出来，“我现在最烦的就是有人问我，东西是不是原装的，真假的问题。”于是，崔琳在QQ上的签名改为了：货物绝对保真，真假问题请勿开口。同时，关于真假的解释问题，不胜其烦的崔琳只能写成固定的套路保存起来，有人问，就直接在QQ上粘贴。
“信誉高一些，买家可能问的就会少一些。”为此，崔琳还花200元钱请人将自己的网店信用刷到了一钻。
但关于真假扯皮的事情还是越来越多。化妆品的效果因人而异，效果不理想就认为产品有问题，“有个买家把东西都打开了还要退，并且扬言不退就给差评，我直接就给拒了，爱怎么样就怎么样。”
和一些JP（极品）买家在网上砍价也是崔琳开店的烦恼之一。有买家看上了产品，就死缠滥打着非要便宜一点，“有人就跟你死泡着”。一次，崔琳和一位买家在价格上就差10元钱，突然老板通知开会，崔琳告诉对方，自己要去开会，价格也没有商榷的余地。结果开会中，对方不断地打电话过来，还想砍价。“我是接也不是，不接也不是，不接害怕对方给你差评，结果被老板骂了一顿。”
纠纷的次数多了，崔琳发现了问题，自己越是好说话，对方反倒是“登鼻子上脸”四处找毛病，所以改变了策略，“只有身边的朋友或者是熟人介绍来的，我才卖。”
“再过一段时间看看吧，网店我是不太想开了，有人劝我辞职全心做网店，我不这么想，挣钱不挣钱还在其次，除了心累之外，关键是我刚毕业，还想通过工作学习、积累一些经验。”
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