为了让各位童鞋更好地了解国税面试命题，政德公考收集了一些国税、海关的面试真题。闲话少说，进入主题。
历年国税、海关面试真题汇总参考1.为了对青少年进行税法知识宣传，你市税务局与教育局拟联合建设一个税法知识教育基地，领导让你起草一份建设方案，你会怎么做?(2015年3月12日国税局面试真题)
接到任务，我会充分考虑青少年的特点，有针对性地拟定教育基地的建设方案。
第一，明确此次税法知识教育培训基地建设的目标。向青少年宣传税法知识，让青少年真正接触和了解税收，从小培养知税、懂法、协税、维税的热情，树立依法纳税、诚信纳税的观念。
第二，教育基地位置的选择。由于青少年是此次活动的主要宣传对象，所以我们会将地址选在学校。对市里各所学校进行实地考察，在综合考虑交通、学校硬件设施等条件下，挑选一个具有代表性、条件允许的学校开展基地建设。
第三，工作小组的组建。预计此项工作的参与人数，组织税务局和教育局的相关的工作人员，制定每个人员的工作职责、明确分工。
第四，制定税法教育基地建设的具体内容：
搭建图书角，采购学生们能够看得懂、比较浅显的有关税收方面的图书，并定期开展读后感想交流会，为学生们解答疑惑，让学生们了解税收的历史、发展过程，以及国家的税收是从哪里来的，又用到哪里去了等等;
设置税法知识走廊，主要以一些基本的税法为主线，旨在让学生们了解税法知识;再次，建设税法知识文化墙，通过税宣故事、税宣漫画、播放税法知识宣传片，让学生们能够对税法知识有初步认识，让他们知道在日常生活中税收带来的便利。
开展税法知识讲座。通过税务部门工作人员寓教于乐的讲解与日常生活有关的税法知识，中间穿插互动交流环节，让学生们明白税收取之于民、用之于民，税收与我们的生活紧密相连、税收就在我们身边。从小培养青少年纳税的意识。
开展税法知识竞赛。通过竞赛的形式，让学生们对税法有更深入的认识和理解。
第五，做好资金预算，撰写成一份初步方案，呈交领导审阅。
2.小张是办公室的一名文秘，新来的局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任也批评小张。小张感觉很委屈，因为每次任务都是主任转达的，自己也是按照主任要求撰写的。假如你是小张，你会怎么办?(2015年3月13日国税局面试真题)
领导批评了我，虽然在当时会很沮丧、很委屈，但冷静下来再思考，领导对我的批评并不是坏事，领导愿意批评我，也是希望我能够吸取教训，迅速成长起来。因此我会迅速调整好心态，努力找寻解决办法。
首先，在理智平和的心态下认真分析自己可能存在的问题，一是可能仅仅是自己以为地按照领导要求撰写材料，其实根本并未真正领悟领导的思想;二是可能由于在撰写过程中缺乏与领导的沟通，从而导致材料中的一些思路与方向可能与领导的思路有所偏差，同时还缺乏将最终材料交由领导审阅的意识，导致将未定稿的材料交予了上级领导;三是可能我撰写材料的能力还不成熟，未能达到领导们的高要求。
其次，在认真分析自身不足的基础上，按照领导的要求修改材料，并将修改后的材料及时汇报给领导审阅。虚心听取领导的建议，保证今后努力提升写作能力，迎头赶上。
最后，在今后工作中，在撰写过程中多与领导沟通，多听取他们的意见，在最后定稿后及时交由领导审阅。在工作之余，养成多读书，多写作的习惯，不断锻炼自己的写作能力，也可以向单位的资深撰稿人学习他们好的写作经验，争取通过自己的努力改变领导们对我的不满。
2015年3月13日国税局面试真题
1、现代社会高速发展,快节奏、高压力，也有人说要慢下来。谈谈你的看法?
2、材料题：业务培训下面有三同事的意见，你负责这次培训的工作，请提出三条有有针对性的建议与对策：
小李：填鸭式培训没有特色;
老张：网络培训，老同志电脑水平差，效果不好;
小王：每次培训学习都只有几个业务骨干参加，大家积极不高
你负责这次培训的工作，针对上述意见，请提出三条有针对性的建议与对策?
给某单位的培训方式指出问题，并提出3条建议。 。
3、小张是局办公室文秘，局长对小张撰写的材料不满意，办公室主任很着急，小张撰写材料也很尽力感到委曲，假若你是小张，你怎么办?
4，你是税务窗口服务人员，在上班的时候，接到家紧急电话：你的孩子在幼儿园发高烧，被送医院，要家长尽快到医院，但有人排队办业务20分钟了很脑火，还有人用手机拍照，如果你遇到题本所说情况如何处理?
2014年3月4日上午国税面试真题
一，房地产商为了宣传向空中撒钞票，有人认为是庸俗，有人认为是企业的自由，你怎么看。
二，一个人的修养素质不是取决于他干什么，而是他不干什么，你怎么看
三，你作为政协委员，提出在恋爱角度，女生读博士是贬值，遭到该地妇联等机构反对。你拒绝道歉，有记者采访你，你怎么办
2013年3月21日国税面试真题解析
一、纳税服务的终极目标是零投诉，但有人认为这不切合实际，对此你怎么看?
二、现在在地铁、公交车等公共交通工具上经常发生不文明现象，请你列举两例，并提出解决措施。
三、两位老同志在谈论单位同事小王，以下是谈话内容：
甲：小王做事太张扬，让别人看不惯。
乙：嗯，上班还经常穿牛仔裤，根本不像我单位员工。
甲：他经常上QQ、上微博，工作作风不好。
乙：而且他在微博上什么都写，什么都发，让人觉得不可思议。
假设你是小王，听到两位老同志的谈话了，你会怎么想?你会怎么做?
四、国税局准备对生产企业、销售企业和零售企业出台相关优惠税收政策，让你去做调查，你如何获取信息?
2013陕西国税3月4日上午面试真题(有题本 15分钟)
1.中科院调查发现，现在社会上出现人与人之间信任度下降的现象，很多人不能相信身边的人，针对这种现象你怎么看?
2.“没有过不去的事情，只有过不去的心情”，谈谈你的看法?
3.每个人都是“孤品”，但是很多人又都想活成一样的人，追求同样的目标，谈谈你的看法。
2013陕西国税3月4日下午面试真题
1.公厕卫生管理规定中，以厕所苍蝇的数量来衡量打扫卫生的工作，你怎么看这种现象?
2.一个人不开心往往是因为低估了自己手里所拥有的东西，而过高地估计别人所拥有的东西，你怎么看?
3. “一个人要有自己的价值”、“一个人要自己创造快乐”、“一个人要能够欣赏别人的价值”、“一个人要对别人有用” 以上四句话给你什么样的启示?
2012年2月26日国税系统
1、西安政府计划到2015年所有公务员都会说英语，对此你怎么看?
2、你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办?
3、你到地方上去扶贫，作为国税人员，你将如何开展工作?
2011年国家公务员考试面试真题：四川国税面试题
1、以前县委书记是“没时间睡觉”，现在的县委书记是“睡不着觉”，对此你怎么看?
2、材料题：以前美国政府报告总是说要帮助中国发展什么什么，今年的美国政府报告明确提出要以中国为榜样，向中国学习。对此你有什么看法?作为中国政府应该怎么做?
3、很多行政执法人员表示：自己也是用心努力工作，但工作中总是处于群众的对立面，对此你有何看法?对于这些行政执法人员，你认为他们应该怎么做?
2010年国家公务员考试面试真题：浙江国税面试题
1、有人说，“上级领导说什么我就做什么”，也有人说，“要根据工作具体情况来定”，谈一谈你对工作中原则性和创造性的理解。
2、“有些事情我们以为做不到而没有信心，而实际上是因为我们没有信心而做不到”，结合实际谈一谈你的看法。
3、古有孟母择邻而三迁，今有“孟母”为子择校而居，谈谈你对此现象的看法。
4、“沟通对人不对事，合作对事不对人”，谈谈你的看法。
1.海关报关大厅排队人数较多，为了方便报关，你单位增加了电话预约报关服务。但是许多人抱怨电话总是打不通，且工作人员也不能提供有效回答。领导让你解决，你会提出哪些改进措施?(2015年3月8日海关面试真题)
增加电话预约报关服务是政府积极探索提高和改善行政职能、提升服务质量的重要举措，面对目前出现的问题，为了不耽误群众顺利报关，我会从以下几方面尽快解决：
首先，向负责电话预约报关服务的相关工作人员、负责人以及群众调查了解情况，弄清楚出现电话打不通、工作人员回答不到位的原因，确保能够有针对性地解决问题。
其次，经调查后，如果是因为电话设置得比较少，造成线路繁忙而打不通，我会向上级领导申请，看能否增设电话，保证群众能够及时完成报关服务的预约。如果是工作人员态度不端正，对群众问题敷衍，工作不认真，我们一方面组织召开会议，端正工作人员的工作态度，强调工作原则，使报关人员增强群众服务意识，提高职业素养，工作人员在接到群众电话时能够耐心热情地回答，同时要做到不擅自离岗，保证群众预约报关服务时能打通电话。另一方面，加强监督，公布群众举报电话。在单位的官方网站上设立专门窗口供群众反映情况，同时将电话预约报关服务的相关规定、管理细则、每周值班人员安排表等信息在网上公布。这样群众如果发现有哪位工作人员没有恪尽职守，可以查看值班表找到他的姓名和工号，向本单位或上级部门举报。有群众举报后，我们会迅速进行核准、验证，查出当时理应在岗的工作人员，依据有关规定对失职渎职的相关工作人员进行严肃处理。
最后，我会建议领导形成信息反馈的长效机制，及时修改和完善电话预约服务，不断提高电话预约的服务效率和服务质量，真正实现方便群众报关的目的。
2.单位要举办“知识产权宣传日”活动，但同事们的积极性不高，普遍认为这种活动没有实际意义，仅仅是拉横幅、发册子、摆展板、邀请群众听讲座这样的走过场形式。此次宣传活动领导交由你负责，你会如何组织?(2015年3月9日海关面试真题)
知识产权是人们对其智力劳动成果依法享有的专有权利，然而很多人并不懂得维护自身权益，而且现在侵犯专利权、著作权、商标权等侵犯知识产权的行为越来越多，因此单位举办知识产权宣传活动非常必要。我会重点从以下几个方面着手准备：
第一，召开动员会，广泛调动同事的积极性。宣传活动的开展离不开同事的配合，同事们积极性之所以不高，主要是认为以往的宣传互动形式大于内容，并没有发挥实效。会议一方面主要听取同事的意见和看法，集思广益，另一方面与同事交流我对开展此次活动的一些想法，主要包括活动的意义、如何创新活动方式、如何突出活动的实效性以及如何让广大群众因此受益等。
第二，成立宣传小组，结合群众需求及同事们的建议，制定宣传方案。为了确保宣传的覆盖面以及宣传的实际效果，主要采取三种方式：(1)开通网络平台，邀请我市知识产权新闻发言人、知识产权学界专家、知名律师等进行微访谈，详细介绍知识产权所包含的内容以及如何维护自己的合法权益等，并且在线答疑。(2)邀请企业赴知识产权法院庭审现场观摩，增强企业的知识产权意识，使企业充分认识到商标权、专利权等对于企业生产、成长、壮大所起到的举足轻重的重要作用。(3)召开独立发明人优秀发明推介会，独立发明人这个群体蕴含着巨大的发明创造的新能量，应该受到社会的重视，通过推介会为他们提供与专利投资机构合作的平台，提高社会公众知识产权意识。
第三，小组成员分工合作，有序推动，确保“知识产权宣传日”活动顺利开展，起到实效。并且应该将这样的活动常态化，努力推进以“尊重知识、崇尚创新、诚信守法”为核心的知识产权文化建设。
2014年2月21日深圳海关面试真题
1.春节领导安排你们科和另一个科值班，你们科员认为安排上对你们科非常不公平，很多人抱怨，领导让你负责具体值班安排，你怎么办?
2.你是酒店洗衣房一名员工，客人交给你洗的衣服上标注的正确洗涤方式和客人要求的不一样，若按客人要求洗会损坏衣服，客人已经出去旅游联系不上，衣服明天就到了取的时间，你怎么办?
3、某市工商部门组织一次对某商业街的调查，但很多商户对工作人员身份怀疑，以设计商业机密、老板不在等原因拒绝调查，前期效果很不理想，领导把该工作交由你来做，你怎么办?
4、国家工商总局近期叫停了禁止自带酒水这一霸王条款，以烹饪协会为代表的商户们反弹很大纷纷抗议，对此总局表示，叫停霸王条款是他们的职责所在。对此，你怎么看?
2014年2月22日下午是深圳海关面试真题
1、春节期间，你科室和另一科室共同值班，但之前的值班表中你科室工作任务明显较重，同事们很不满，许多人也表示春节期间要休息要旅游，领导安排你来负责值班表相关事宜，你怎么办。
春节是每个人都要回家团聚的节日，每一个单位的职工都希望能腾出更多的时间陪伴家人。所以，出现部分同事对春节值班表不满的情况，我认为这完全可以理解。
第一，我会首先和之前编排值班表的同事进行沟通，询问之前值班表之所以出现所谓的“不公平”现象的原因，是不是因为另一科室确实存在一定的特殊情况。同时向领导询问有关我们两个科室在假期期间的工作分工情况，看看是不是有需要特殊考虑的情况。在充分了解工作情况的基础上，再进行进一步的值班表安排工作。
第二，同事们想要利用春节期间进行旅游，我认为也完全可以理解，理应给予一定程度的照顾。我会让同事们尽量提前规划假期出行时间，并且向我报备。
第三，我会在照顾特殊情况的基础之上，尽量平均分配两个科室的值班时间，同时平均分配每个工作员工的值班时间。形成一份值班表。并且告诉同事，我们在值班时间尽量做到保证公平。需要外出旅游的同事，在给予大段休息时间的同时，也需要安排连续的值班时间。请各位同事表示理解。当然，我会以身作则，给自己安排较多的值班时间。
第四，我会告诉同事，由于工作性质的不同，两个科室难免会有休息时间分配不公平的现象。这种绝对的公平也是不可能存在的。我们还是应该以工作为重，只要是真正为单位着想，单位也是不会亏待大家的。
相信，只要和单位同事做好沟通，并且切实为大家考虑。同事们也会以单位大局为重，积极的配合我的工作的。
2、你是酒店洗衣房工作人员，有一个客户送洗衣服时要求的洗涤方法与衣物标签上的不符，按照客户的方法洗很可能损坏衣物，现在又联系不到客户，明天就是交货的日子，你怎么办。
作为洗衣房的工作人员，满足客户的需求是我们的工作职责所在，面对这种情况我应该冷静对待，积极处理。
首先，我会采取多种方式积极联系客户。可能客户在我们洗衣房没有留联系方式，但在入住的时候可能有预留信息，我会跟酒店的前台联系，通过前台与客户进行联系。如果前台也联系不上客户，那么我会尝试着与客户的家人联系。以尽最大的努力与客户或其家人取得联系，与其进行沟通，以最大限度的维护客户的利益。
其次，如果通过上述方法仍然联系不上客户，那么我会尝试着与衣服的制造商联系。与制造商进行一个沟通，获取他们对衣服洗涤方法技术上的指导，如果制造商确认客户的洗涤方法对衣服没有损坏，那么我会按照客户的要求进行洗涤;如果制造商认为客户的要求确实会损坏衣服，那么我将暂时不对衣服进行洗涤，以维护客户的利益。同时，我也会准备一些应对措施，比如：快速洗衣、干洗等，这样可以保证明天能快速的满足客户的需求。
同时，我也会跟我的领导跟沟通，如果最终没能帮客户完成洗衣，那就要进行相应的退款，并最终向客户进行道歉，希望得到客户的谅解。并给客户提供一些优惠卡，希望以后能更好的满足客户的需求。
通过这件事情，我也应该认真总结经验，在以后的工作中，接收衣服时就要跟客户做好沟通，确保客户的要求与我们的洗衣规范不会冲突，并做好客户的信息记录，以备发生突发状况是能与客户取得及时的联系。
2013海关系统(27号下午)
1.中国过劳死人数增加，压力过大，有人说有压力累，没压力怕，你怎么看?
2.你新来单位，领导对你很热情，从不让你加班，同事抱怨，说因为你的亲戚是某部门的领导，才会这样，你怎么办?
3.你负责单位的一项评估工作，你有事出差了，工作交给了小王，你回来后发现报告已经提交，但小王落下了一个重要的部分，会影响结果，你怎么办?
4.单位十周年，领导让你负责宣传，单位的人又都在忙，没人指导你，你怎么办
2013国家公务员面试真题解析：海关系统面试题(2月28日)
1、 现在社会上出现“办卡容易退卡难”现象，但最近南京一理发店店主，在身患癌症晚期之际，通知办卡顾客退卡，而得知此事的顾客却无一退卡，对此谈谈你的看法。
针对这一现象，我有如下看法：
首先，在全社会“办卡容易退卡难”，很多人在为手中的卡随时可能无法兑现而烦恼的时候，这位身患绝症的老板选择帮顾客退卡，可谓诚信经营的典范，十分难能可贵。
第二，顾客得知此事后选择不来换卡，体现了“将心比心”的人间大爱。由此我联想到前段时间发生在河南郑州市的“全城吃面”时间，这种点滴善意汇成的正能量之海，是我们中华民族宝贵的精神财富。
第三，对这种人间真情，我们应该大力弘扬。一方面我们应该利用媒体的力量广为传播这些感人事迹，另一方面我们要通过制度设计对这种诚信经营的典范进行物质扶持，此外，应该在全社会推行诚信教育，大兴诚信之风。
2、 你单位组织拓展训练，同事小李有恐高症，导致很多项目无法参加，致使小组成绩落后，组员有怨言，你如何处理?
拓展训练是增进同事之间的了解、信任与配合程度的良好形式，但由于一位同事的原因导致小组成绩落后，组员产生抱怨，显然会影响训练的效果。对此，应该积极查找原因并予以处理。
小李有恐高症影响了我们组的成绩，显然与我们的人员安排有关，我们没有把合适的人安排在合适的项目上充当主力，导致成绩落后。
因此，我首先应该向组员说明情况，告知他们我们的拓展训练并不以成绩论高低，而且我们只是暂时落后，后面还有许多项目，在后面的高空项目中安排合适的人选，让小李充当替补。尔后对小李进行安慰，让他放下心理包袱，并引导他在一些非高空项目中主动发挥自己的特长，为本组争取好的成绩。相信通过这种方式，小李和组员一定能够团结一致。
在今后的工作中我应该注意让每位成员扬长避短，这样才能更好地发挥团队的优势。
3.你是统计局工作人员，同事小王弄错一数据，但该文件已上交，现在马上改正会影响本单位形象，不改可能会造成严重后果，你该怎么做?(北京分校-赵伟东)
分以下几步来做：
1、 第一时间帮助小王对这一数据进行核实，确认数据是否存在错误，并找到准确数据。若时间允许，对整个文件的数据，尤其是对相关的数据进行核实。
2、 若数据确有错误，分析该数据的重要性，并向领导如实反映情况，听取领导意见。
3、 若领导认为数据可能造成严重后果，必须第一时间向上级单位反映并进行修正，我会尽快与上级部门联系，诚恳承认错误，并递交修改后的文件。
4、 与小王沟通，了解出错的原因，缓解其心理压力，同时委婉的让其意识到错误的严重性。
5、 根据这一事件，总结经验教训，采取相应措施，避免类似情况再犯。
4、近期用电紧张，领导让你负责制定并实施“错峰用电计划”，此时一用电大户找到你，希望你能对其有所通融，你该如何处理?
实施错峰用电，可最大限度增加电力供应，保证整体的经济效益。领导让我负责制定并且实施“错峰用电计划”，出现有用电大户找我通融，是我负责本项工作中经常遇到的情况，我会采用以下方法，进行及时的处理：
1、 首先，我会向该用电大户表示感谢。因为其是用电大户，工厂为我们市解决了相当多的就业，贡献了很多税收。
2、 第二，我会仔细了解此用电大户此次前来的目的。如果该用户因为不了解政策前来咨询，我会耐心向其宣传“错峰用电”的具体含义，希望该用电大户不会将拉闸错峰用电与拉闸限电混为一谈，如果该用电大户符合相关资格，不用参与“错峰用电”，可以照常进行生产。
3、 第三，如果该企业不符合相关资格，理论上来说必须严格按照相关政策执行“错峰用电”。如果因为生产效益问题该企业不愿意进行“错峰用电”，我会耐心的解释：“错峰用电”因为电力供应不足，为了确保电网安全运行，保障全市的电力有序供应。相信该用电大户可以理解。
4、 最后，我会感谢该用电大户的积极配合，并且对在轮休过程中带来的不便之处表示道歉。同时提醒相关负责人可以等于供电公司的网页进行查询并且留意我们的相关通知和信息，根据实际情况，提前合理安排作业生产时间，将影响减到最低。
2013国家公务员面试真题解析：海关系统3月1日上午
1.中国已经成为奢侈品消费第二大国，而且年轻人偏多，你怎么看?
随着改革开放的不断深入，中国的经济实力正在逐年提升。继2011年拿下GDP总量世界第二之后，今年又从某个统计口径出发成为了世界贸易额第一名。在全球经济危机的大背景下，中国成了拉动世界经济增长、提升世界消费水平的重要引擎。在这一大背景下，中国成为世界奢侈品消费第二大国，有其积极意义。
购买奢侈品本无可厚非，但我们也应该看到，我国仍处于社会主义初级阶段，发展中国家的本质仍未改变，贫富差距仍然比较明显。因此，过多的奢侈品消费在某种程度上是一种浪费行为。更有甚者会有人将自己所购买的奢侈品拿来”炫富“，这会导致社会中贫富人群的进一步对立，无益于社会的和谐稳定。
在购买奢侈品的人群中，年轻人占据多数。我认为这会带来更加严重的问题：一是年轻人的思想尚未成熟，过早接触奢侈品容易使他们陷入拜金、贪图享受的不当习惯中难以自拔;二是年轻人易于互相攀比，会加重父母的负担，我们也能经常听到或看到一些家境不好的年轻人为了购买奢侈品而误入歧途的事件。
我认为，导致时下奢侈品在国人尤其是年轻人中盛行的原因有以下几个方面：一是奢侈品本身的品牌效应强、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上处于同类产品的领先地位，引发人们争相购买;二是一些奢侈品本身由贵重金属制成，保值增值性能好;三是国人在富裕起来以后仍存在不良的消费观念和消费习气，总认为物质享受能带来“面子”上的荣耀;同时，这也反映了我们中华民族的传统价值观，如勤俭节约等没有得到很好的传承。
对于奢侈品消费，我们应该共同努力，使之趋于理性。首先，我们应该加强中华民族传统美德教育，扭转社会上的拜金主义风气;其次，应该通过宣传典型事迹等方式引导人们树立正确的幸福观和金钱观，尤其应该引导先富起来的一部分人将资金更多地投向公益事业;此外，还应该看到，奢侈品品牌虽多，而且大多为中国加工制造，造但没有一个属于中国的奢侈品品牌。因此我认为，还应该对我们的民族产业实行升级改造，走自主创新之路，让中国早日出现自己的“世界名牌”。
2.会务安排中，小张小李很努力，但是还是受到代表不满，反映服务不到位，领导批评了他们，他们有情绪，你怎么处理?
首先，会务工作是十分繁重而琐碎的，努力做却得不到与会人员的认可，心中难免会感到委屈，对这一点我完全能够理解。然而，作为一名会务工作人员，参会的代表满意不满意、高兴不高兴，是检验我们工作好坏的唯一标准。因此，对于参会代表的不满，我们应该冷静看待。
其次，领导对小张小李的批评实际上也是对于我们全体会务工作人员的批评;因为会务工作是一个团队配合才能完成的事情，小张小李的工作没有做好，实际上也是因为我们在工作中对于小张小李的问题没有及时发现，导致缺乏主动配合造成的;因此我应该主动检讨工作失误，并尽快查找出问题所在。
第三，我应该及时找到小张和小李，先对他们的情况表示同情，接下来向他们表示，出现这种情况也是我们在工作上缺乏及时沟通配合造成的，这里面有我们每一个人的责任;但由于会务工作还要继续，当前应该积极向前看，尽快找出问题的根源并加以解决。相信通过我的耐心工作，小张小李会及时走出阴影，重新振作起来。接下来我会与他们交换工作中的一些情况与意见，争取查找出问题的原因是在于工作理解不到位，还是没有及时与与会代表沟通情况，或者是因为工作量确实较大，人员安排不合理造成的。
在了解情况后，我们会一起找到领导，首先向领导虚心做自我批评，而后就工作情况与工作中遇到的困难向领导进行汇报;请领导予以具体的指导。相信领导会帮助我们指出存在的问题和努力的方向，让我们把工作做得更好。
接下来，我们会与这位投诉的代表取得联系，诚恳道歉并向他说明我们的改进情况，争取取得对方的理解和支持。在后面的工作中，我们会更好地进行团队配合，保证这次工作顺利完成。
这次事件之后我应该及时总结经验教训。作为一个团队，我们每个人都有必要在工作中相互支持配合，当同事遇到问题时应该及时予以援助。相信今后我会通过努力，把工作做得更好。
3.有些企业没有进行年审，你怎么办?
企业年检是国家工商行政管理确认法人的经营资质进行的检查，对于未按照规定提交年检报告书及未按规定参加年检的，可能将会面临罚款、警告、罚款、没收非法所得、停业整顿、扣缴、吊销《企业法人营业执照》的处罚;对具体的责任人可能予以行政处罚，严重者可能会被追究刑事责任。我作为企业年审的负责人，我的主要任务是督促企业及时进行年检。
我会进行调取相关资料进行查阅，了解临近检验期和未进行年审企业具体信息。
我会首先联系临近检验期的企业，提醒其年检的最终日期以及需要携带的相关材料。同时为了方便企业年检，如果有上网条件的，可以登陆“企业网络年检系统”进行网络年审。
我会联系已经过了检验期的相关企业，告知其经营资质已经过期，希望其尽快进行年检，否则可能会面临相关处罚，甚至是吊销《企业法人营业执照》。
如果相关企业联系不上，我会找到企业的经营地址或者是相关联系人，了解未能年检的相关情况，并希望企业能配合年检。
如果企业拒不进行年检，我会将情况汇报给相关负责领导，然后按相关处罚条例予以罚款或者警告、吊销《企业法人营业执照》。情况严重者，对于具体的责任人也会进行行政处罚。
总而言之，企业年检是工商行政部门对企业资质的复核行为，企业年检通过表明该企业可以进行次年的企业经营活动，企业年检不通过表明该企业不能进行次年的经营活动。我会按照规定妥善处理此事，及时督促企业年检。
4.领导安排调研工作，你和另外的同事共同参与，但是没有说由谁牵头，你怎么办?
领导安排的调研工作，关系到我们政策制定的科学性与合理性。因为调研工作的性质，绝对不是一个人单打独斗可以完成的，重点是大家的配合，所以领导才会要求我和另外的同事共同参与。但是可能因为时间缘故，也可能因为领导希望我们自己协调，没说由谁牵头，那么我会采取以下措施：
我认为一项工作一定要有一个牵头人，不仅仅是作为团队的核心，在调研工作中更需要负责整个时间节点的控制和各个环节的协调。
既然是大家一起合作，应该会有一个类似碰头会的会议。如果在会上，有人自告奋勇担起责任，我会认真配合。我相信这位主动站出来的同事，无论是勇气还是责任感，还是业务素质，一定都是我们团队中比较优秀的，我会尽快调整角色，配合他的领导。
如果没有人主动牵头，我会发起倡议，大家可以共同推选一位最有资历和经验的同志负责带领我们的工作，当然，主要还是要看其个人意愿，以及所有同事的意见。在这样民主的气氛中推选出来的牵头人，肯定可以带领我们完成好整个任务。
如果其他同事都不愿意牵头，那么我就会主动承担这项工作。我会先和同事进行沟通，看看他们对这项工作有什么看法，有哪些困难，如果他们有其他的工作任务并且很紧急的话，我会统筹安排时间，尽量使他们的工作和这次任务不冲突。
总之，我会以工作为重，把这次任务按时按质量的完成好，多向有经验的同事学习，并且和同事处理好工作关系。
2012年国家公务员考试面试：2月22日上午海关系统
1、以前有虎妈，又出了个狼爸，他的孩子进入了北大，现在很多家长利用寒暑假把孩子送到他那去培养，你怎么看?
2、公司出了个新规定，但是宣传时间短，很多客户不了解，抱怨，你作为规定的经办人怎么做?
3、一次比赛中，你单位进入复赛，比赛前你听到有人在谈论，说你的一些花边新闻，你作为队长怎么做?
4、组织一次环保宣传活动，但是没有经费预算，也不能印制纸质资料，你怎么开展工作。
2012年国家公务员考试面试真题：2月23日上午海关系统
1.大学招聘，某些招聘单位明确写明不招收富家子弟，对此你有什么看法
2.你是某省交通厅的领导，某此休假旅游的时候听闻群众和旅客有反应地方上长途运输方面的一些问题，你怎么办
3.你来到新单位，发现一位老大姐之前和你有过过节，领导安排老大姐多照顾你，可是老大姐不但不照顾，还在私下说你工作不积极，你怎么办
4.机关里举办征文比赛，你所在单位工作量大，大家没有时间，你负责这次征文的征集工作，你怎么做。
2012年国考面试深圳海关真题摘要(2月23日下午)
1、如今，地沟油，苏丹红等出现在人们的视野，老百姓感叹现在食品还有什么是安全的。对于这个现象你怎么看?
2、你的英语水平好，经常被借调到别的部门工作，从而影响到你自己部门的工作，部门同事对你有意见，请问你如何处理?
3、酒店要进行安全检查，要求访客晚上11点之前离开，有一名访客没按时离开，还大声喧哗引起其它客人投诉，你作为酒店负责人这是已经接近下班，请问你如何处理?
4、领导派你去一个单位调查有人收受红包的现象，请问你如何展开调查?
2011年国家公务员考试面试真题：深圳海关面试题
1、广州亚运会期间实行地铁免费，因实行后地铁人为患，四天后取消这项政策，改为发交费补贴，对此谈谈你的看法
2.每年大学生毕业，宿舍问题都是一个难题，如果你是宿舍管理员，怎么做
3.你是一个新人，有的老同志刁难你，排挤你，认为新人不行，怎么办?
4.领导让你组织一次海关与武警的活动，要体现新鲜新颖融。你怎么打算?
2010年国家公务员考试面试真题：3月2日海关系统面试题
1、北京大学新近实行的“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中的学生，对此你有什么看法?
2、有人说：“必须有冬天的心灵，才能领略松树的霜枝”。结合自身经历谈谈你对这句话的看法。
3、达尔文曾说：“物种竞争就是生物之间为了获得更好的生存权利而互相实施不利的影响。”你怎么理解这一句话?
4、毛泽东曾说：“战略易于复制，执行不可复制。”结合你的经历谈谈你的理解。
2010年国家公务员考试面试真题：广东海关面试题
1、上海一私家车主被钓鱼式执法罚款一万元，对此谈谈你的看法。
2、有人说，“人生关键不在拿到什么牌，而在于打一手好牌”，谈谈你的这句话的理解。
3、有人说，“对牛弹琴是来讽喻听者的”，你怎么看?
4、领导交给你一项任务，你如何确保明白领导的意图，并把任务完成好。
2010年国家公务员考试面试真题：3月5日海关面试题
1、结合汶川地震救灾工作，谈谈你对慈善事业的看法。
2、有人说，“得第一不难，只要愿意改行”你是怎么看的?
3、“谢绝才能更好的合作”，谈谈你对这句话的理解。
4、“论先后，知为先;论轻重，行为重”你是怎么理解的?
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