美国街头，一群年轻人手拿调查问卷，让来来往往的路人为两款车型打分。大家看到，问卷上的A款车型柔美温和， B款车型则狂野奔放。很快，路人根据自己的喜好分别给两款车型打了分数。
几天之后，一个名叫菲比的小伙子集中整理了这些年轻人手中的问卷数据，然后提交给自己的上司美国通用汽车总公司产品开发副总裁罗伯特A.卢茨。原来，美国通用汽车公司刚开发出一款性能优越的汽车，但公司高层对车型形成了两种不同的意见一部分人觉得应该给这款车配上柔美温和的车型，另一部分人却觉得狂野奔放的车型更有市场。在拿不定主意的情况下，卢茨提出让大众选择、决定新车的车型。
助手菲比给卢茨提供的调查数据一目了然满分是10分，A款车型平均得分7.5分，B款车型平均得分5分。卢茨扫了一眼总数据，然后拿过菲比手中那一沓厚厚的调查问卷，一张张地翻看起来。看着看着，他开心地笑了起来。菲比问：您是否决定推出7.5分这款车型?
没想到，卢茨坚定地回答：不!我们要推出只得5分的这款车型。看着菲比一脸不解的表情，卢茨向他摊开了手中那一张张评分表：你看看，得5分的车型，很多人给它打了9分和10分，也有很多人给它打了1分甚至是0分，这表示，有人疯狂地喜欢它，有人则极端厌恶它;而得7.5分的车型，问卷里的打分几乎都是6分、7分、8分，这表示，没有人讨厌它，但也没有人对它非常有激情。现在的汽车行业竞争十分激烈，市场已经变得十分拥挤，所以，只有狂热的少数人最有可能购买我们的新款汽车。那些给B款车型打9分、10分的人，正是我们要挖掘的潜在客户!
卢茨的独到分析让菲比心服口服。很快，通用汽车公司按照卢茨为少数人而开发新产品的思想，推出了狂野奔放型的新车。卢茨的眼光果然精准独到，这款新车一上市就受到了一部分人的狂热追捧，很快销售一空。
通用汽车公司的这次成功，带给了许多企业一个深刻的启示推出新产品，多数满意往往比不上少数狂热。这是因为，多数满意的人的内心常常只夹杂着喜欢的情绪，而少数狂热的人的内心却一定夹杂着购买的欲望。后者，正是企业盈利的关键。
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