Ⅱ课程内容与考核目标
一、考试基本要求
要求应考者理解和掌握团队管理的基本知识、基本原理和基本技能，能运用有关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。
第二章团队建设
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应该掌握团队建设的基本理论与原则，了解团队建设的基本流程，掌握团队建设的基本方法与途径。
二、考试内容
第一节团队建设概述
（一）团队建设的概念
（二）团队建设的重要意义
第二节团队建设的原则
（一）高效团队的特征
（二）团队建设的原则
第三节团队建设的流程与方法
（一）团队建设的流程
（二）团队成员的角色
（三）团队建设的基本方法
三、考核知识点
1、团队建设的意义
2、高效团队的特征
3、团队建设的原则
4、团队建设的一般流程、方法
5、团队成员的角色构成
第三章团队沟通
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握团队沟通的基本理论，领会影响团队沟通的主要因素，掌握团队沟通基本策略和方法。
二、考试内容
第一节团队沟通概述
（一）团队沟通的含义
（二）团队沟通理论的起源及发展
（三）团队沟通的类型
第二节团队沟通的影响因素
（一）团队规模
（二）团队规范
（三）团队成熟度及默契度
（四）团队文化
（五）沟通渠道
（六）个体因素
第三节团队沟通的策略和技巧
三、考核知识点
1、沟通、团队沟通的含义、类型
2、几种不同的团队沟通理论
3、影响团队沟通效果的因素
4、团队沟通的策略与技巧
第四章团队冲突
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握团队冲突的基本理论及其内容，理解团队冲突的过程、冲突管理及其处理方法。
二、考试内容
第一节团队冲突概述
（一）团队冲突的含义
（二）冲突理论的发展
（三）冲突的分类
（四）团队冲突产生的原因
第二节团队冲突的过程和管理
（一）冲突形成的过程
（二）团队冲突的管理过程
第三节团队冲突的处理方法
（一）团队冲突的处理方法（两类）
三、考核知识点
第五章团队激励
一、学习目的与要求
通过本章的学习，掌握激励的基本概念、过程和团队激励相关的理论，具体了解团队激励的常用方法和手段，懂得激励方法的运用。
二、考试内容
第一节激励概述
（一）激励的涵义
（二）激励的作用
（三）激励的原则
第二节团队激励理论简介与应用
第三节团队激励的方法
（一）薪酬激励
（二）奖金激励
（三）竞争激励
（四）个人发展激励
三、考核知识点
第六章团队绩效
一、学习目的与要求
通过本章学习，掌握团队绩效及其相关概念、团队绩效测评的流程和方法，理解团队绩效评价指标的确定方法，了解知识型团队的绩效考核。
Ⅲ有关说明与实施要求
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