Ⅱ课程内容与考核目标
一、考试基本要求
要求应考者理解和掌握企业管理咨询与诊断的基本知识、基本原理和基本技能，能运企业管理有关知识进行案例分析，具备分析问题和解决问题的基本能力。
第一章企业管理咨询与诊断概述
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应该掌握企业管理咨询与诊断的概念、特点与作用，了解企业管理咨询与诊断的起源与发展，理解企业管理咨询与诊断的基本概念。
二、考试内容
第一节企业管理咨询与诊断的起源与发展
（一）欧、美、日各国的企业管理咨询与诊断现状
（二）我国的企业管理咨询与诊断现状
（三）我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别
第二节企业管理咨询与诊断的内涵与分类
（一）企业管理咨询与诊断的内涵
（二）企业管理咨询与诊断的分类（按五大标准分类）
第三节企业管理咨询与诊断的特点和作用
（一）企业管理咨询与诊断的特点（六个）
（二）企业管理咨询与诊断的作用（四个）
第三节企业管理咨询人员的职业素质与道德规范
（一）企业管理咨询人员的职业素质
（二）企业管理咨询人员的道德规范（七个）
三、考核知识点
1、欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状
2、我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别
3、企业管理咨询与诊断的定义及分类
4、企业管理咨询与诊断的特点
5、企业管理咨询与诊断的作用
6、企业管理咨询人员的职业素质
7、企业管理咨询人员的道德规范
第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应该掌握企业管理咨询与诊断的基本程序，包括整个咨询过程中个阶段的工作内容和方法及其相互关系。
二、考试内容
第一节业务洽谈阶段
（一）初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项
（二）预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项
（三）项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求
（四）项目建议书的常规演示以及招投标展示
（五）管理咨询合同的主要内容以及管理咨询的报价方法
第二节诊断阶段
（一）咨询公司及客户单位咨询前的准备
（二）诊断过程的任务及要求（综合调查分析及专题调查分析）
（三）诊断过程的运作过程
（四）诊断的常用调查方法（五个）
（五）诊断的常见分析方法（六个）
（六）诊断报告的拟定（目的、框架、表达方式）
第三节改善方案设计
（一）改善方案的构思、详细方案的验证以及文本草案的形成
（二）改善方案的研讨（内容、活动）
（三）改善方案的汇报与确认
第四节方案实施指导和总结
（一）方案实施指导阶段的工作内容、变革的类型以及其相应咨询方案的实施
（二）知道客户制定实施计划
（三）对客户进行相关培训
（四）对实施中的重点环节进行辅导
（五）对方案进行修改与完善
（六）对实施效果进行评估的方法以及步骤
（七）进行正式项目的总结
三、考核知识点
1、初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项
2、预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项
3、项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求
4、综合调查分析的要求
第三章企业战略管理咨询与诊断
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应该掌握企业战略管理、战略管理咨询以及战略管理诊断的含义、内容；企业战略管理诊断的四大过程；企业环境分析（PEST分析、SCP分析、关键成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）；企业内部资源与能力分析（有形资源分析、无形资源分析、资源利用分析）；企业四大成长方式；不同层次战略的主要责任和制定时应关注的要点；企业战略控制的含义、内容和作用；企业战略控制的方式以及调整方法。
二、考试内容
第一节企业管理咨询与诊断概述
（一）战略管理的基本理论
（二）且有战略管理诊断概述
（三）战略管理咨询与诊断的发展现状与趋势
第二节企业管理战略调研分析与诊断
（一）企业战略管理综合调查的内容、方法以及注意事项
（二）企业战略分析（环境分析、内部资源与能力分析）及相应的分析方法
（三）企业战略管理诊断方法以及诊断报告（重要性、内容及撰写的注意事项）
第三节企业战略的制定、规划与实施指导
（一）企业战略构想以及企业战略的制定与选择
（二）企业战略规划及战略规划报告书的撰写
（三）企业战略实施
第四节企业战略控制
（一）企业战略控制的主要内容和作用
（二）企业战略控制的方式以及调整方法
（三）影响企业战略控制的因素和趋势
三、考核知识点
1、企业战略管理的定义、特点以及重要性
2、企业战略管理的层次结构
3、企业战略管理咨询的定义及主要作用
4、企业战略管理诊断的定义及任务
5、战略管理咨询假设的概念、重要性及特征
6、企业战略管理诊断的四大过程
7、战略管理咨询与诊断的发展现状与趋势
8、企业综合调查的内容、方法以及注意事项
9、企业环境分析（PEST分析、SCP分析、关键成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）
10、企业内部资源与能力分析（有形资源分析、无形资源分析、资源利用分析）
11、企业战略管理诊断报告（重要性、内容及注意事项）
12、愿景的含义及意义
13、企业使命的定义、作用及内容
14、业务范围的含义、确定范围的考虑因素及其原则
15、企业成长方式（四大）
16、战略制定与选择的内容、衡量战略目标的指标和方法
17、不同层次战略的主要责任和制定时应关注的要点
18、战略规划报告书的撰写
19、企业战略控制的含义、内容和作用
20、企业战略控制的方式以及调整方法
21、影响企业战略控制的因素和趋势
四、考核要求
识记：企业战略管理的层次结构，战略管理咨询与诊断的发展现状与趋势，企业综合调查的内容、方法以及注意事项，企业战略管理诊断报告（重要性、内容及注意事项），业务范围的含义、确定范围的考虑因素及其原则，战略制定与选择的内容、衡量战略目标的指标和方法，战略规划报告书的撰写。
领会：企业战略管理的定义、特点以及重要性，企业战略管理咨询的定义及主要作用，企业战略管理诊断的定义及任务，战略管理咨询假设的概念、重要性及特征，企业战略管理诊断的四大过程，企业环境分析（PEST分析、SCP分析、关键成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析），企业内部资源与能力分析（有形资源分析、无形资源分析、资源利用分析），愿景的含义及意义，企业使命的定义、作用及内容，企业成长方式（四大），不同层次战略的主要责任和制定时应关注的要点，企业战略控制的含义、内容和作用，企业战略控制的方式以及调整方法，影响企业战略控制的因素和趋势。
简单应用：能对简单案例进行企业战略发展问题的分析。
综合应用：掌握企业战略分析，并结合实际案例分析企业面临的战略发展问题，能通过不同的分析方法对企业进行战略综合分析并给出相应的战略措施。
第四章企业组织管理咨询与诊断
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应该掌握组织管理的内容和特点；组织结构类型；组织结构设计的内容、重要性、原则以及权变因素；组织变革的含义、类型及组织文化的含义；组织管理咨询与诊断的含义、内容、体系、特点及重要性；基本职能设计和调整的方法，集权与分权的影响因素及管理体制模式；业务活动组合的分析方法；了解企业组织状况的调查范围及组织机构的调查基本方法；组织变革的方向以及方式；我国企业组织管理存在的病因和表现形式及其相应的常用措施；等。
二、考试内容
第一节企业组织管理咨询与诊断概论
（一）组织管理概论
（二）组织管理咨询与诊断的内容和体系
（三）企业组织管理咨询与诊断的课题
（四）组织咨询与诊断的特点和重要性
第二节企业组织管理咨询和诊断的方法
（一）职能分析的方法
（二）集权与分权设计的方法
（三）部门化方式和业务活动组织组合分析的方法
第三节组织管理咨询和诊断工作的运作
（一）了解企业组织状况
（二）确定组织问题，分析发生原因
（三）确立组织诊断的标准
（四）提出组织改革方案
（五）改进方案的实施指导
第四节组织管理咨询和诊断的成果评价
（一）病因和临床表现形式
（二）医治的药方
三、考核知识点
1、组织的含义、组织管理的内容和特点
2、组织管理理论的四个发展阶段
3、组织结构类型
4、组织结构设计的内容、重要性、原则以及权变因素
5、组织变革的含义、类型及组织文化的含义
6、组织管理咨询与诊断的含义、内容、体系、特点及重要性
7、组织管理咨询与诊断的课题
8、基本职能设计和调整的方法
9、集权与分权的影响因素及管理体制模式
10、业务活动组合的分析方法
11、了解企业组织状况的调查范围及组织机构的调查基本方法
12、确定问题和分析原因的四大方面
13、常用的诊断组织标准具体内容
14、组织变革的方向以及方式
15、我国企业组织管理存在的病因和表现形式
16、针对我国组织管理存在的问题的常用措施
第五章企业人力资源管理咨询与诊断
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应该掌握人力资源管理、人力资源管理咨询以及人力资源管理诊断的含义、内容；企业人力资源管理诊断的方法；企业人力资源管理咨询与诊断项目的运作流程；学会对企业人力资源管理方面的问题进行咨询诊断。
二、考试内容
第一节企业人力资源管理咨询与诊断概论
（一）人力资源管理概论
（二）企业人力资源管理咨询与诊断概述
第二节企业人力资源管理咨询与诊断的方法
（一）管理咨询信息获取的基本方法
（二）人力资源战略制定与实施的方法
（三）工作分析的方法
（四）人力资源需求预测与职业生涯管理的方法
（五）人力资源招聘与素质测评方法
（六）人力资源开发与培训方法
（七）绩效考评的工具
第三节人力资源管理咨询与诊断项目的运作
（一）项目营销阶段
（二）项目准备、深入诊断与方案设计
（三）辅助实施与后续服务
第四节人力资源管理咨询与诊断的成果
（一）企业内部管理环境呈现
（二）人力资源管理问题诊断
（三）人力资源管理制度体系
（四）人力资源管理流程体系
三、考核知识点
1、人力资源管理的发展和演变以及现代企业人力资源管理的重要意义
2、人力资源管理的过程
3、我国人力资源管理现状
4、企业人力资源管理咨询与诊断的基本内容
5、企业人力资源管理咨询与诊断的目的与意义
6、企业人力资源管理咨询与诊断的方法
7、管理咨询信息获取的方法
8、人力资源战略制定与实施的方法
9、工作分析的方法
10、人力资源需求预测的方法
11、职业生涯管理的方法
12、人力资源招聘与素质测评的方法
13、人力资源开发与培训的方法
14、绩效考评的工具
15、企业人力资源管理咨询与诊断的运作流程（三大步骤）
16、企业人力资源管理咨询与诊断的成果
第六章企业财务管理咨询与诊断
一、学习目的与要求
通过本章学习，掌握企业财务管理咨询的含义、作用；财务管理咨询的内容，财务管理咨询的一般分析方法（五大）、综合分析方法（三大）、财务报表结构分析方法（三大报表）；成本核算的概念、原则及流程；成本控制的概念、分类及方法；成本管理环境分析的因素及其方法；成本管理的组织保证体系（五大机构）；如何划分成本核算的界限；预算的定义、分类；全面预算的定义、特点、目标及预算管理的主题、模式；预算环境的影响因素、预算管理基础改进的主要方面；如何健全预算管理体系；预算编制方法的比较及选择。
二、考试内容
第一节企业财务管理咨询与诊断概述
（一）财务管理咨询的特点和作用
（二）财务管理咨询的内容
（三）财务管理咨询常用的分析方法
第二节企业成本管理咨询与诊断
（一）成本管理咨询与诊断概述
（二）成本管理调研分析与诊断
（三）成本管理咨询方案设计
第三节企业全面预算管理咨询与诊断
（一）全面预算管理咨询与诊断概述
（二）全面预算管理调研分析与诊断
（三）全面预算管理咨询方案设计
三、考核知识点
1、企业财务管理咨询的含义和作用
2、财务管理活动的主要方面以及财务管理咨询的内容
3、财务管理咨询的一般分析方法（五大）
4、财务管理咨询的综合分析方法（三大）
5、财务报表结构分析方法（三大报表）
6、成本的概念及其性态与经营决策成本分析
7、成本核算的概念、原则及流程
8、成本控制的概念、分类及方法
9、成本管理环境分析的因素及其方法
10、企业成本水平分析的三方面内容
11、成本方针分析把握的要点
12、分析成本计划与成本控制时要把握的要点
13、成本管理的组织保证体系（五大机构）
14、如何划分成本核算的界限
15、预算的定义、分类及全面预算的定义、特点、目标
16、预算管理的主题、模式
17、企业预算管理环境评估的三个层面
18、预算管理现状评估的二大方面
19、预算环境的影响因素、预算管理基础改进的主要方面
20、如何健全预算管理体系
21、预算编制方法的比较及选择
第七章企业市场营销管理咨询与诊断
一、学习目的与要求
通过本章的学习，应该掌握市场营销管理的内容和特点；营销管理的含义，企业市场营销管理咨询与诊断的含义、特点及作用；会熟练运用企业市场营销管理咨询和诊断的方法，包括管理营销分析体系，目标市场的选择及定位，市场营销竞争策略的选择，产品策略和价格策略。了解企业市场营销管理咨询和诊断的程序，包括项目确立阶段、项目启动阶段、调查分析阶段、方案设计阶段和项目实施阶段。
二、考试内容
第一节企业市场营销管理咨询与诊断概论
（一）市场营销管理概论
（二）市场营销管理咨询与诊断概论
第二节企业市场营销管理咨询与诊断的方法
（一）营销管理分析
（二）目标市场的选择及定位
（三）市场营销竞争策略的选择
（四）产品策略
（五）价格策略
第三节企业市场营销管理咨询与诊断的程序
（一）项目确立
（二）项目启动
（三）调查分析阶段
（四）方案设计阶段
（五）项目实施阶段
三、考核知识点
1、营销管理的含义
2、企业市场营销管理咨询与诊断的含义、特点及作用
3、管理营销分析体系
4、营销竞争观念
5、市场营销环境分析
6、产品分析
7、新产品开发能力分析
8、营销活动能力分析
9、市场需求测量与预测
10、识别细分市场与选择目标市场
11、营销差异化及市场定位
12、市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者策略
13、产品组合与产品线、产品品牌、产品包装、产品生命周期、新产品开发策略
14、制定价格、定价策略、发动价格变动策略。
15、项目确立（联系洽谈、提出项目建议书及签订合同等）。
16、项目启动（组建项目组、召开内部项目启动会、制定项目计划、落实进场前的准备及召开客户项目启动会等）
17、调查分析
18、方案设计
19、项目实施
第八章企业生产运营管理咨询与诊断
一、学习目的与要求
通过本章学习，应该掌握企业生产运营管理的概念；生产运营管理的任务、内容及特点；产品规划的步骤；生产计划咨询与诊断的流程；生产能力的诊断方法；现场5S管理概念及调研分析内容、流程等。
二、考试内容
第一节企业生产运营管理咨询与诊断概述
（一）企业生产运营管理的概念、发展历程、地位、任务与内容
（二）企业生产运营管理咨询与诊断的内容、特点及其调研分析
第二节企业生产运营系统的设计咨询与诊断
（一）产品设计咨询与诊断（规划步骤、识别客户需求等）
（二）生产计划咨询与诊断（调研分析、现状诊断、方案设计）
（三）设施选址咨询与诊断（概述、影响因素及步骤）
第三节企业生产运营系统的运行设计咨询与诊断
（一）现场5S管理咨询与诊断（概述、调研分析及流程）
（二）设备管理咨询与诊断（输出效果分析、现状分析及方案设计）
（三）供应链管理咨询（概述、体系及流程）
（四）质量管理咨询与诊断（概述、输出效果分析、现状分析与方案设计）
三、考核知识点
1、企业生产运营管理的概念、发展历程及其地位
2、生产运营管理的任务、内容及特点
3、生产运营管理咨询的总体思路
4、生产运营管理咨询调研分析的步骤
5、产品规划的步骤
6、生产计划咨询与诊断的流程
7、生产能力的诊断方法
8、预测型生产计划编制的具体要点
9、设施选址的影响因素及一般步骤
10、现场5S管理概念及调研分析内容、流程
11、设备管理现状诊断分析的内容及方案设计
12、供应链管理咨询与诊断的概念及其流程
13、质量管理咨询与诊断的概念及其流程
第九章企业项目管理咨询与诊断
一、学习目的与要求
通过本章学习，应该掌握项目管理的定义、运动过程、特点、基本内容及任务；可行性研究的定义、作用、内容、程序及方法；项目市场与技术、财务与经济、盈利能力可行性分析（内容、方法）；竣工验收的依据与标准、内容与程序；项目后评价的概念、特点、种类及程序。
二、考试内容
第一节企业项目管理咨询与诊断概述
（一）项目管理咨询与诊断概述（含义、特点、任务及基本内容）
（二）项目管理的组织与运作
第二节企业项目管理可行性分析研究
（一）项目可行性研究的定义、作用、内容、程序及方法
（二）项目可行性研究报告的撰写
（三）项目市场与技术、财务与经济、盈利能力可行性分析（内容、方法）
（四）项目不确定性分析的方法
第三节项目的竣工验收与后评价
（一）项目竣工验收（组织、职责、依据、标准、内容及程序）
（二）项目竣工决算（概念、表式、要求）
（三）项目后评价（概念、特点、种类及程序）
三、考核知识点
第十章企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断
一、学习目的与要求
通过本章学习，应该掌握信息化战略规划咨询方法；信息系统咨询与诊断总体架构；ERP管理的含义、内容；企业电子商务的特点和业务模式；企业电子商务管理的内容、性质、职能；企业电子商务管理咨询与诊断流程。
二、考试内容
第一节企业信息技术管理咨询与诊断
（一）信息技术咨询对企业发展的影响
（二）企业信息化战略规划管理咨询与诊断
（三）信息系统咨询与诊断总体架构
（四）信息系统建立流程
（五）ERP管理咨询
第二节企业电子商务管理咨询与诊断
（一）企业电子商务定义、发展及其对企业经营管理的影响
（二）企业电子商务的特点和业务模式
（三）企业电子商务管理的内容、性质、职能
（四）企业电子商务管理咨询与诊断流程
三、考核知识点
1、企业信息化进程的四大阶段
2、企业信息化战略规划流程
3、信息化战略规划咨询方法
4、信息系统咨询与诊断总体架构
5、信息系统的建立流程
6、ERP管理的含义、内容
7、企业电子商务发展的两个阶段
8、电子商务对企业经营管理的影响
9、企业电子商务的特点和业务模式
10、企业电子商务管理的内容、性质、职能
11、企业电子商务管理咨询与诊断流程
四、考核要求
识记：企业信息化进程的四大阶段，企业信息化战略规划流程，信息系统的建立流程，公企业电子商务发展的两个阶段，电子商务对企业经营管理的影响。
领会：信息化战略规划咨询方法，信息系统咨询与诊断总体架构，ERP管理的含义、内容，企业电子商务的特点和业务模式，企业电子商务管理的内容、性质、职能，企业电子商务管理咨询与诊断流程。
简单应用：能辨别简单案例中电子商务的业务模式。
综合应用：能通过辨别企业的电子商务的业务模式，简要分析现实中的个案并为其拟定咨询计划方案。
Ⅲ有关说明与实施要求
附录：题型举例
一、单项选择题
1.以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括()。
A以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析。
B通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题。
C界定客户的战略需求，确定战略咨询课题。
D在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断。
2.针对客户企业提出的特定课题所进行的咨询服务活动属于().
A、外部人员咨询B、内部人员咨询C、专题咨询D、综合咨询
二、多项选择题
1.管理咨询的特点有()。
A、科学性B、创新性C、有效性D、独立性E、合作性
2.咨询人员在为客户企业组织体制和机构设计时，为保证生产经营指挥的统一，应实行的原则（）。
A、首脑负责制B、正职领导负责制C、逐级指挥D、直线—职能制
E、分级负责制
三、名词解释
组织结构设计
社会市场营销观念
四、简答题
简述企业市场营销管理咨询工作包括的环节
简述对企业进行的人力资源管理咨询与诊断包含的内容
五、论述题
试述预算编制八种方法的比较分析
试述财务评价与经济评价的异同点
六、案例分析题
案例1：A公司是一家以研发、制造、销售建筑模网产品的中外合资企业，成立于1997年，注册资本3000万元。1998年，A公司从国外引进了建筑模网生产技术和模网专用设备制造技术。由于该技术刚刚引入国内，认知度不高，产品主要定位于国外大型企业、中外合资企业和资金实力雄厚的国内企业。2000年，A公司依托国内知名建筑科研设计机构，成功研发出具有自主知识产权、达到国际先进水平的第二代建筑模网；模网专用设备也开始批量制造，并出口俄罗斯等国家。公司逐渐形成了从研发、设计、模网生产到专用设备制造的完整体系。
A公司产品属于模网混凝土剪力墙结构，主要适用于多层、小高层及别墅等民用住宅。在市场上与模网混凝土剪力墙结构构成竞争的主要有混凝土小型空心砌块承重结构、现浇框架结构、框—剪结构等。其中现浇框架结构与框—剪结构是我国建筑市场上的主要建筑结构形式，其市场应用比例一般在60—90％之间。
在国家发布的《当前优先发展的高技术产业重点领域指南》中，新型墙体材料已被列入我国高技术产业发展重点。建筑模网作为一种新型墙体材料，具有节能、环保、抗震等优点，模网混凝土剪力墙结构在各项性能指标上优于其他建筑结构，建筑模网技术发展迅速。但应用建筑模网所需的施工技术与传统施工技术存在较大的差异，要求施工人员具备有一定的技术和经验，并熟悉建筑模网墙体材料的性能和技术要求，否则在施工个会出现质量问题，影响施工进度，增加施工成本。
墙体材料的主要销售对象是房地产开发商和建筑承包商，因受资源、运输成本等条件的影响，新型墙体材料行业呈现较强的地域性特点。由于某些建筑市场上招投标行为不规范，加之房地产开发商、建筑承包商、施工技术人员、住宅用户等对新型墙体材料还不甚了解，对使用这种技术心存疑虑，因此新型墙体材料的推广应用受到一定程度的影响。为此，国家有关部门专门下发通知，要求新施工的建筑项目必须使用相当比例的新型墙体材料，并给予政策上的优惠。2002年以来，全国各地以生产建筑模网的企业开始大量出现。
A公司在成立之初，投入了大量的研发资金，产品成本较高。当时该公司产品处于国内独有地位，产品销售增长较快。公司现有3名销售人员，负责销售合同管理、发货和货款催缴工作，销售的方式是参加行业组织的产品订货会。
2004年，随着建筑模网生产技术的日趋成熟和日益推广，以及行业进入门槛的逐步降低，建筑模网生产企业越来越多，产品差异化程度逐渐缩小，建筑模网的市场价格也不断降低。虽然近几年国内建筑市场发展迅速，建筑模网的市场应用比例逐年提高，但A公司的经营情况却不理想。A公司2004—2008年生产经营情况见下表。
表1A公司2000—2004年生产经营情况表
案例2：客户背景：惠尔浦是世界一家主要的家用电器生产商和销售商。
面临挑战：惠尔浦的一些处理方法，尤其是其中间级贸易合作伙伴（占其总伙伴的25%）的处理方法，在时间和金钱方面则低效和昂贵。为了使这一门户有效工作，公司需要将门户与其SAPR/3库存系统和Tivoli系统管理工具集成。
IBM提出的解决方案：“IBM电子商务解决方案可以在不同平台上运行，从很小的平台到大型平台。”惠尔浦负责结构和规划的副总裁JimHaney说：“当您具有这一水平的课扩展性和灵活性以后，那将是非常强大的。”
惠尔浦是世界上将基于Web的BtoB解决方案与SAPR/3集成的首批公司之一。根据所涉及的应用和交易的类型，惠尔浦的门户可以通过CommerceIntegrator和MQSerise或通过WebSphere应用服务器来访问SAPR/3。该门户还提供了通过用于Java的商业应用编程接口（BAPI）标准到SAPR/3的直接连接。
客户收益：惠尔浦已经推出了一个企业到消费者（B2C）网站，让美国客户订购小型家用电器及其附件等，这样每月可以吸引380万来访者。这一网站非常成功，是惠尔浦仅仅在5个月时间内就实现了100%的投资回报。
惠尔浦的B2B网站和M2C家用电器附件网站一起每年共产生4亿美元的收益，占公司总收入的8%。然而，Whirlpool的IBM电子商务平台，它集成了客户关系管理（CRM）和ERP，其长远价值在于适应未来电子商务应用。例如，在公司的海外市场中，主要家用电器通过直接渠道销售给消费者，B2C订购网站将大有作为。
问题：在此案例中提到了哪些电子商务的业务模式？针对这个案例拟定自己的咨询计划方案。
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