试卷分三个部分:公关能力;心理承受能力和销售能力
一:公关能力表现为一个人在社交场合的介入能力、适应能力、控制能力以及在职场中的协调能力。良好的公关能力是现代社会生活中的重要素质之一。
1、 在宾馆里,顾客说:瞧,你把我的新衣服洒上了水,怎么办!你作为服务员回答:( )
A 谁叫你走路不长眼睛。讨厌!
B 对不起:请用毛巾擦一下吧。
C 真糟糕:怎么办好呢?。。。。
2、在饭店酒桌上,顾客:这杯子没有洗干净,下面还有手印呢!你作为服务员回答:( )
A 洗干净了,用不着担心。
B 真抱歉
C对不起,我来换一个
3、 在公共汽车站牌前,因人多而没有挤上去,你的朋友:等一会再上吧! 你回答:( )
A老是这样子会一直乘不上车的
B是的,再等等下一班车吧
C高峰期总是这样,真讨厌!
4、在公共汽车上,由于人多相互拥挤,有人对你说:不要挤!对此,你作何反应:( )
A人多,没办法,请你向前靠些好了
B对不起
C真是的,我也不想挤
5、 与恋人约会时,他因来晚了对你说:呦,我来迟了。你作何回答:( )
A真不礼貌,稀里糊涂的
B不必介意,不必介意!
C你是我喜爱的人嘛
6、 在家中,妈妈说:成绩还是这样差,是怎么回事?你回答:( )
A是妈妈的孩子呗,没办法
B对不起!我已做了努力。
C下次会让你高兴的。
7、在学校,当你和同学们议论另一个同学时,其中一位说:他有碰钉子了。你接着说:( )
A那家伙真差劲,真差劲!
B撒谎!是真的吗?
C真可怜!
二:心理承受能力部分,对于下面每道题,请根据自己实际情况作出“是”或“否”的问答
1、 你认为自己是个弱者吗?
A:是 B:否
2、你是否喜欢冒险和刺激?
A:是 B:否
3、你生活在使你感到快乐和温暖的集体里吗?
A:是 B:否
4、如果现在去睡觉,你担心自己会睡不着吗?
A:是 B:否
5、生病时你依然快乐吗?
A:是 B:否
6、你是否认为家人需要你?
A:是 B:否
7、晚睡两个小时会使你第二天明显地精神不振吗?
A:是 B:否
8、看完惊悚片很长一段时间,你一直觉得心有余悸吗?
A:是 B:否
9、你常常觉得生活很累吗?
A:是 B:否
10、你是否有一些无话不说的知心朋友?
A:是 B:否
11、当考试成绩不理想时,你会感到沮丧吗?
A:是 B:否
12、你认为自己健康吗?
A:是 B:否
13、当你与某个朋友闹意见后,你一直无法消除相处的尴尬吗?
A:是 B:否
14、大部分时间你对未来充满信心吗?
A:是 B:否
15、你有一个关心、爱护你的家吗?
A:是 B:否
16、当你在课堂上回答不出问题时,你在课后会久久的感到烦恼吗?
A:是 B:否
17、每到一个新地方,你是否常常会出现问题,如吃不下饭,睡不着,拉肚子,头晕等?
A:是 B:否
18、即使在困难时,你还是相信困难终将过去吗?
A:是 B:否
19、你是否每周至少进行一次所喜欢的体育活动,如登山、打球等?
A:是 B:否
20、你认为上司喜欢你吗?
A:是 B:否
21、你相信自己能战胜任何挫折吗/
A:是 B:否
22、你是否常与同学交流看法?
A:是 B:否
23、你常常因想心事而躺床上久久不能入睡吗?
A:是 B:否
24、在人多的场合或陌生人面前说话,你是否感到窘迫?
A:是 B:否
25、心情不好时,饭量比平时多吗?
A:是 B:否
三:销售能力,本部分包括产品销售能力和自我的推销能力
1、假如你的顾客询问你有关产品的问题,你不知道如何回答,你将( )
A以你认为对的答案,用好象,了解的样子来回答
B承认你缺乏这方面的知识,然后去寻找正确的答案
C答应将问题转呈业务经理
D给他一个听起来很好的答案
2、 当客户正在讨论,而且明显他所说的是错误的,你将( )
A打断他的话,并予以纠正
B聆听后改变话题
C聆听并提出其错误之处
D利用质问并使他自我发觉错误
3、假如你觉得有点泄气时,你应该( )
A请假一天不去想公事
B强迫你自己更卖力的去做
C尽量少拜访
D请求业务经理和你一道出去
4、当你拜访经常让你吃闭门羹的客户时,你应该( )
A不必经常去拜访
B根本不去拜访他
C经常去拜访并试图建立友善关系
D请求业务经理换个人去试试
5、当你回答客户的相反意见之后,你应该( )
A保持缄默并等待客户开口
B交换主题并继续销售
C继续论证以支持你的论点
D试行签定协议
6、当你进入客户的办公室时,他正好在阅读,他告诉你,他将一边阅读一边听你的话,那么你应该( )
A开始你的销售说明
B向他说你可以等他阅读完才开始
C请求合适的时间再访
D请求对方全神聆听
7、面对一个激进的客户,你应该( )
A比较客气
B过分客气
C证明他错了
D拍他马屁
8、遇到一个悲观型客户,你应该( )
A说些乐观的事
B对他的悲观思想一笑置之
C向他解释他的悲观外表是错误的
D引诉事实并指出你的论点是完美的
9、当客户在考虑竞争者的产品时,他征求你的意见,你应该( )
A指出竞争者产品的缺点
B阐明竞争者产品的特点
C让其他熟悉他人的产品然后继续介绍自己的产品
D以引开他的注意力
10、当客户有怨言时,你应该( )
A打断他的话,指出其错误之处
B注意聆听,虽然你认为确实错了,但有责任予以否认
C同意他的说法,并将错误归咎于公司
D注意聆听,判断怨言是否正确,适时答应给予纠正
11、开始做销售说明时,你应该( )
A试图去发觉对方的嗜好并交换意见
B谈谈气候
C谈谈今天的新闻
D尽快的谈些你拜访他的理由,并说明他获得的好处
12、下列情况,哪个是业务员充分利用时间的做法( )
A将客户资料更新
B当他和客户面对面的时候
C在销售会议上讨论更好的销售方法
D和同仁讨论时
13、当你的客户被第三者打断时,你应该( )
A继续销售不予理会
B停止销售并等候有利时间
C建议他在其他时间再来拜访
D请客户去喝一杯咖啡
四:你希望得到的岗位是:
五:如果你应聘成功你将如何面对你的工作:(请先写明有无此工作经验)
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