在日本东京的一条大街上，新开了一家营业所，负责人太郎是金融专业的毕业生。
开张后，太郎从规范业务操作开始，严格管理，然后又购置了一套新的椅子，放在窗口外的大厅里，顾客可坐等业务办理。谁知，投入不少，效果却不大，一晃两个多月过去了，营业所的业务量一般。太郎很纳闷，他找不到自己的不足在哪里。一天，太郎拦住一位刚办理完业务的老者，客气地请教：“老人家，能否借一步说话？”
老者说：“有什么事你就说吧。”
太郎将自己的管理说了一遍，问老者哪里有什么不妥的地方。
老者在大厅里转了一圈，指着窗口下的椅子说：“把它们放低20厘米吧。”
太郎听从了老者的建议，将外面的椅子都放低了20厘米。果然，之后营业所的业务越来越多，到了年底，太郎被评为“十佳金融管理人”。
有一天，太郎又见到了那个老者，询问其中的奥妙。老者指着那些椅子说：“原来，营业人员和窗外的顾客对话时，往往要抬着眼皮，给人一种‘翻白眼’的错觉，影响了服务态度，放低了外面的椅子，从内向外就基本达到了平视，这样，顾客会感到很亲切，不要小看这20厘米的高度，里面也有大学问呢。”
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